Términos del servicio
Política de Privacidad
Puro Colágeno informa que la información personal proporcionada por nuestros clientes será utilizada única y exclusivamente para:
- Proveer los productos y servicios solicitados.
- Informar sobre cambios en los mismos.
- Evaluar la calidad del servicio que brindamos.
Políticas de Reembolso
Cambios y Devoluciones
Nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez realizada la compra en nuestro sitio web.
Debido a que nuestros productos son suplementos alimenticios, se consideran productos de inocuidad. Por razones de seguridad e higiene, una vez que los productos salen de nuestro almacén y son enviados, no pueden ser devueltos.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta estos términos y condiciones.
Política de Pago
Medios de Pago
Los medios de pago disponibles son:
- Tarjeta de crédito: VISA, Mastercard y American Express.
- Tarjeta de débito: VISA y Mastercard.
- PayPal.
Únicamente se procesan para envío órdenes previamente pagadas.
Verificación de Pagos
En pagos con tarjeta de crédito, en caso de que los sistemas de cobranza soliciten verificación de datos, Puro Colágeno enviará al cliente un formato para adjuntar la documentación requerida.
Si dicha información no se recibe dentro de las siguientes 24 horas naturales posteriores al envío del formato, la orden será cancelada automáticamente y el monto será reembolsado a la tarjeta utilizada.
Pedidos
Al realizar un pedido, el cliente recibirá automáticamente un correo de confirmación. Este correo no constituye un contrato.
Los pedidos podrán ser cancelados por las siguientes razones, entre otras:
- Insuficiencia de inventario.
- Imposibilidad de autorizar el pago.
- Sospecha de intención fraudulenta.
- Error en el precio del producto.
En caso de error en el precio, Puro Colágeno se reserva el derecho de no vender el producto a dicho precio.
Proceso de Compra
Todas las compras se registran exclusivamente a través de nuestra tienda en línea.
Para que una compra sea válida, es necesario completar el proceso de Check-Out en www.purocolageno.com.mx.
El cliente reconoce que deberá sujetarse a los términos y condiciones de las plataformas de pago utilizadas y proporcionar la información necesaria para procesar el pago.
Puro Colágeno no será responsable de cualquier conflicto derivado entre el cliente y las plataformas de pago.
Los pagos realizados en fines de semana o días inhábiles se acreditarán el siguiente día hábil.
Al realizar una compra, el cliente autoriza el cobro automático e inmediato del monto correspondiente.
Ofertas y Descuentos
Las promociones estarán sujetas a los términos y condiciones especificados en la comunicación correspondiente, tales como códigos de descuento, montos mínimos de compra u otros requisitos.
Puro Colágeno se reserva el derecho de modificar precios y promociones en cualquier momento, sin previo aviso.
Política de Envío
Procesamiento de Órdenes
El tiempo de procesamiento de una orden es de 24 a 48 horas hábiles después de haberse confirmado el pago.
Este tiempo puede extenderse en periodos de alta demanda, condiciones climáticas adversas, días festivos, vacaciones o lanzamientos especiales.
Envíos Nacionales
Los envíos se realizan a través de Estafeta con un costo de $99 MXN (3 a 5 días hábiles) o envío gratis en promociones activas.
Las zonas extendidas pueden generar costos adicionales y tiempos de entrega mayores a los estimados por la paquetería.
Los precios de envío pueden variar y ser modificados sin previo aviso.
Seguimiento del Pedido
Una vez enviada la orden, el cliente recibirá por correo electrónico su número de guía para rastrear el pedido.
El número de rastreo puede tardar de 24 a 48 horas en llegar al correo del cliente.
El seguimiento deberá realizarse directamente en el sitio de la paquetería.
Responsabilidad en el Envío
Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, cualquier aclaración o modificación deberá gestionarse directamente con ella.
Puro Colágeno no se hace responsable por retrasos, robos, extravíos, pérdidas o situaciones derivadas de la logística de la paquetería o causas de fuerza mayor. Sin embargo, brindaremos apoyo en el seguimiento cuando sea posible.
Entrega no Concretada
Si la dirección proporcionada es incorrecta o no hay nadie para recibir el pedido, éste será devuelto. El cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
En caso de que el destinatario no pueda recibir el paquete, deberá levantar un reporte con la paquetería y recogerlo en la sucursal asignada.
Disponibilidad de Productos
Todas las órdenes están sujetas a disponibilidad de inventario. En caso de errores de sistema o inventario, Puro Colágeno se reserva el derecho de cancelar la orden y realizar el reembolso correspondiente.
Información Adicional
Los suplementos alimenticios adquiridos en Puro Colágeno son responsabilidad del consumidor.
Para dudas sobre el pedido, el cliente puede contactar directamente a la paquetería o escribir a purocolagenomx@gmail.com.
Estafeta: 800 378 2338
